Há muito tempo os responsáveis pelos contact centers começaram a entender o valor das informações extraídas nas gravações das chamadas. Porém, o grande volume de ligações e de processos manuais necessários para capturar informações reduz a Voz do Cliente (VoC) a um sussurro. O recente advento das tecnologias de Speech Analytics despertou a atenção para a voz dos clientes, aumentando a acessibilidade a essas informações, que podem ser utilizadas além do monitoramento da qualidade. De fato, muitos contact centers utilizam Speech Analytics para identificar fatores que prolongam Tempos Médios de Espera (AHTs), repetição de chamadas, satisfação do cliente e o volume de chamadas. Continue reading ‘Speech Analytics transforma a Voz em Informação’ »
Biometria na autenticação de pacientes e profissionais de saúde
A utilização da biometria na área da saúde tem crescido ao longo dos últimos anos, como consequência do amadurecimento dos requisitos regulatórios. Nesse ambiente de missão crítica, a última coisa que os profissionais de saúde precisam é de uma tecnologia de autenticação que os bloqueie ou os impeça de cumprir seu trabalho de forma eficaz. Com imagens multiespectrais, a biometria tornou-se uma opção viável para quem quer garantir o acesso a determinados setores de hospitais e clínicas, equipamentos médicos, medicamentos e registros médicos, sem interromper o fluxo de trabalho.
De acordo com Juan Carlos Tejedor, diretor de vendas da americana Lumidigm para a América Latina, a tecnologia de imagem multiespectral oferece boa leitura da impressão digital já na primeira tentativa de uso, enxergando tanto a camada superficial da pele como uma segunda camada mais profunda, em que os vasos sanguíneos reproduzem o desenho exato da superfície do dedo. “Trata-se de uma tecnologia que simplifica os processos de clínicas, hospitais e planos de saúde, elevando os índices de desempenho, reduzindo as possibilidades de fraudes e aumentando a satisfação de usuários”. Continue reading ‘Biometria na autenticação de pacientes e profissionais de saúde’ »
Itaú adota leitura biométrica em seus caixas eletrônicos
Agora, os clientes Itaú que já tenham biometria cadastrada podem efetuar saques em caixas eletrônicos até um determinado valor sem uso do cartão da conta, somente usando a identificação biométrica.
Mesmo nas operações com cartão, o uso da biometria dá mais agilidade à operação. Com ela, o cartão da conta é necessário somente na identificação inicial do cliente. Depois dela, todas as operações são validadas apenas com a biometria – ou seja, a digital do cliente substitui a necessidade de digitar a senha. Continue reading ‘Itaú adota leitura biométrica em seus caixas eletrônicos’ »
Biometria é a tecnologia quente de 2013
A grande vantagem da biometria é identificar ‘quem’ está fazendo ‘o quê’. Além de aumentar a segurança de inúmeros procedimentos, evitando que uma pessoa obtenha vantagens se passando por outra, do ponto de vista do usuário a conveniência e a facilidade desse tipo de tecnologia é cada vez mais valorizada.
Na opinião de Phil Scarfo, sênior vice-presidente mundial de vendas e marketing da Lumidigm, o uso da identificação digital será ainda maior em 2013, consolidando-se como uma forte tendência no mercado financeiro, entre outros. Continue reading ‘Biometria é a tecnologia quente de 2013’ »
Biometria: Problemas e respostas
Biometria é uma abordagem de segurança que oferece grande comodidade e segurança, mas apresenta também vários problemas práticos para usuários e desenvolvedores de soluções. Os problemas técnicos têm soluções técnicas, porém os mais difíceis de resolver são os de base social e cultural.
As barreiras sociais e culturais são muito mais complicadas de solucionar, e precisam de muito mais planejamento. Culturalmente, uma solução padrão não se ajusta a todos os casos e isso é uma das principais causas de aumento de custo e de complexidade das soluções.
Os problemas de autenticar a identidade
Ao longo de um considerável tempo, o segmento de identificação pessoal da indústria de segurança de IT tem tentado melhorar o uso do identificador e senha como formas de autenticar o usuário de um serviço computacional. Os problemas de sistemas administrativos baseados em senhas, suas debilidades, e as formas clássicas de atacar ou subverter tais sistemas estão bem documentados e não precisam ser considerados neste artigo. Continue reading ‘Biometria: Problemas e respostas’ »
Aplicações de Reconhecimento de Voz
A tecnologia de reconhecimento de voz tornou-se disponível em meados dos anos 90, finalmente se consolidando comercialmente e possibilitando sua utilização no mercado atual através de uma excelente relação custo/benefício. Este fato está fortemente atrelado a uma série de características que tornam o emprego desta nova tecnologia altamente atrativa.
Com a disponibilidade de algoritmos que permitem o reconhecimento de linguagem, aliados às plataformas de alta disponibilidade e escaláveis – com funcionamento ininterrupto 24 horas por dia, 7 dias por semana, e a precisão nos acessos tanto via telefone fixo como celulares -, as empresas estão percebendo que é necessário uma inovação no seu atendimento para se destacar diante dos concorrentes. Continue reading ‘Aplicações de Reconhecimento de Voz’ »
Como funciona a Biometria
As tecnologia digitais baseadas no uso do computador têm incorporado mudanças surpreendentes no modo em que realizamos algumas atividades em nosso dia-a-dia. Vê-se isso, por exemplo, na explosão do comércio eletrônico entre empresas, o business-to-business (B2B), e diretamente ao consumidor, o business-to-consumer (B2C). Hoje consumidores podem comprar tudo on-line, de entradas para shows e música a mantimentos e medicamentos.
Além do ecommerce, outras aplicações baseadas na Internet também ganham popularidade, tais como operações financeiras e bancárias, de seguro, médicas. Esse crescimento faz com que a necessidade de uma melhor estrutura de segurança seja cada vez mais imprescindível. Os esforços estão sendo feitos por governos e consórcios empresariais em busca de uma melhor estrutura de segurança e privacidade para a Internet. Continue reading ‘Como funciona a Biometria’ »
Biometria: desempenho dos sensores faz toda a diferença
Mais do que ser considerada uma tecnologia sofisticada para controlar a frequência de funcionários ou ainda limitar o acesso a ambientes de segurança máxima, aos poucos a biometria está sendo utilizada em diversos segmentos da economia.
Não mais restrita às bases governamentais, a tecnologia vem sendo largamente adotada em sistemas de saúde e instituições educacionais e financeiras. Na opinião de Philip Scarfo, vice-presidente mundial de vendas da Lumidigm, empresa norte-americana que desenvolveu a tecnologia de imagem multiespectral, elevando os padrões de qualidade dos sensores biométricos, o uso da biometria tem todas as qualidades para ser adotado em larga escala pela população. O quesito desempenho é que vai definir a escolha de uma ou outra tecnologia. Continue reading ‘Biometria: desempenho dos sensores faz toda a diferença’ »
FBI usará tatuagens como características biométricas
O Federal Bureau of Investigation (FBI) pretende adicionar tatuagens à sua carteira identificação de características de humanos e está indo à indústria para obter informações sobre como fazer isso.
O Centro biométrico de excelência do FBI (BCOE, da sigla em inglês) está buscando informações sobre bancos de dados existentes de tatuagens, de acordo com o RFI de 13 de julho, que foi postado no site Federal Business Opportunities, FBO.gov, e pelo NextGov. Continue reading ‘FBI usará tatuagens como características biométricas’ »
Verint Voice of the Customer (VoC) Analytics
A Verint (NASDAQ: VRNT), uma das maiores empresas de software do mundo, acaba de anunciar uma série de melhorias em sua ferramenta Voice of the Customer (VoC) Analytics. Um dos avanços do seu software Vovici™ Enterprise Feedback Management™ (EFM) é o novo módulo “Insights”.
Entre suas capacidades está a introdução de análises de textos e painel de controle interativo, permitindo às organizações obterem excelência operacional e aperfeiçoamento no seu desempenho por meio da voz multicanal de seus clientes. Continue reading ‘Verint Voice of the Customer (VoC) Analytics’ »