O que observamos de uma maneira geral são áreas de TI muito preocupadas com as atividades operacionais, com a manutenção dos ativos existentes, com sistemas e ambiente técnico. Minimizando impactos diretos e imediatos no dia-a-dia das organizações.

Na maioria das vezes, a dinâmica dos negócios, não é devidamente observada, tomando grande parte do seu tempo com os problemas gerados em ambientes desestruturados, sem processos claramente definidos, ausência de metodologia, falta de gestão efetiva dos projetos em andamento, documentação inexistente, baixa produtividade, entre outras dificuldades.

Pressionada por prazos curtos, como fruto desta dinâmica atual, das regulamentações governamentais ou mesmo dos lançamentos de novos produtos, a área de TI atinge uma performance muito aquém da expectativa e da necessidade das organizações.

O Gestor de TI

Se o gestor da área de TI focar naquilo que representa o seu alinhamento à estratégia organizacional, terá como primeira diretriz ouvidor das demais áreas que apóiam a instituição. A identificação de suas demandas e necessidades, estará complementando o pensamento organizacional, devendo ainda tratar estrategicamente o plano de ações que poderá trazer uma nova realidade para as dificuldades operacionais.

A equipe Tática de TI

O Gestor de TI deverá direcionar sua equipe tática aos trabalhos relativos ao atendimento as estratégias, estimulando essa equipe a entender o seu papel e a necessidade da aproximação com toda a organização dentro desse contexto, valorizando o seu time, proporcionando autonomia para o grupo, trazendo um nível de satisfação elevada para a área através de um trabalho mais nobre.

Os trabalhos Operacionais

Os trabalhos operacionais representam uma fatia significativa das responsabilidades da estrutura de TI e o seu gestor deve ter em mente pontos que fazem dessa atividade um esforço bastante grande e que a contribuição desses pontos não representa um valor agregado direto ao negócio da organização.

1. A área de TI das organizações representam uma estrutura de apoio aos seus negócios e não é o objetivo fim dessa organização;
2. A dinâmica do desenvolvimento da Tecnologia da Informação traz a cada dia um volume expressivo de novas técnicas que requer o devido conhecimento para a aplicação. Diariamente podemos observar o lançamento de novas tecnologias, metodologias, linguagens, banco de dados, entre diversos outros, tornando o acompanhamento, pela equipe interna, dessa evolução um custo inadequado;
3. A especialidade é uma característica exigida em muitas das atividades operacionais da TI, cujo custo de manutenção é significativo e ao mesmo tempo não representa um ativo importante para a organização por não ser o seu objetivo fim;

Quando falamos de uma organização de serviços de TI, podemos afirmar que essa sim tem como core a tecnologia e a sua aplicação prática, devendo ser direcionada para ela essas atividades. Essas organizações não têm disponível todos os técnicos necessários a todas as tecnologias, mas pode especificamente buscar um especialista sempre que um trabalho exigir essa especialidade.

Podemos então considerar que o foco principal da estrutura de TI deve estar centralizada naquilo que representa a sua estratégia e através das atividades táticas da equipe interna garantir a realização de todas as atividades operacionais necessárias para o atingimento das diretrizes estratégicas de TI e da organização.

Através de empresas especializadas nos serviços operacionais necessários a condução de suas estratégias o Gestor de TI pode alcançar, de forma mais prática, os objetivos estratégicos de sua área, sempre observando critérios necessários para a identificação do fornecedor/parceiro adequado a sua necessidade.